Actividad #27

6.1

Calidad

1. La norma ISO 8402-94 define la calidad como: "El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas."
2. La norma ISO 9000:2000 la define como: "La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisito"
3. Otras fuentes: "La calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario."

 Fuente: Kioskea, Definición.de

6.2

¿Qué es Auditoría Informática?

Es un examen metódico del servicio informático, o de un sistema informático en particular, realizado de- una forma puntual y objetiva, a instancias de 1a dirección y con la intención de ayudar a mejorar conceptos como la seguridad, eficiencia y rentabilidad del servicio informático.

En esta definición hay cuatro palabras que destacan: "examen", "metódico", "puntual" y "objetivo":

• La auditoría informática es un examen, pues se verifica o comprueba el sistema informático actualmente en uso.
• Este examen es metódico, ya que sigue un plan de trabajo, perfectamente diseñado que permite llegar a conclusiones suficientemente fundamentadas. Este examen es puntual, ya que se realiza en un momento determinado y bajo petición de la dirección.
• Este examen es objetivo, ya que se realiza por un equipo externo al servicio de
informática para buscar la objetividad requerida.

El servicio de auditoría cubre una serie de actividades (controles, verificaciones, pruebas,etc.) para concluir elaborando un conjunto de recomendaciones y un plan de acción. La elaboración de este plan de acción es una de las características que verdaderamente diferencia la auditoría informática del resto de tipos de auditorías.

Objetivos de la auditoría informática:

La definición de los objetivos de la auditoría informática es un tema difícil y complejo. No existe un total acuerdo en la definición de tales objetivos y en consecuencia, en el establecimiento de las funciones que debe desarrollar un auditor informático.

Para precisar esta situación sería necesario:

• Definir el campo de actuación del auditor informático.
• Definir los objetivos de la auditoría informática.

Para el campo de actuación del auditor, seria preciso reflexionar sobre los siguientes aspectos

• Organización en la que se desenvolverá el auditor.
• Estructura.
• Tipo de actividad de la empresa
• Departamento de informática objeto de la auditoría.
• Grado de sofisticación.
• Tamaño.
• Recursos del departamento
• Relaciones con la auditoría financiera.
• las propias limitaciones técnicas del auditor.

De un modo general los objetivos de la auditoría informática podrían ser:

• Elaborar un informe sobre los aspectos que afecten al alcance de una auditoría y señalar riesgos de errores o fraudes de un sistema informático.
• Evaluar la fiabilidad de los sistemas informáticos, en cuanto a la exactitud de los datos y las informaciones tratadas.
• Verificar el cumplimiento de la normativa general de la empresa.
• Comprobar la eficacia de los sistemas implantados.
• Comprobar si se ha estudiado el coste / beneficio.
• Garantizar la seguridad física y lógica.
• Evaluar la dependencia de una organización respecto a sus sistemas informáticos, revisando las medidas tomadas en el caso de que se produzca un fallo y que permitan asegurar la continuidad de las actividades normales.
• Emisión de informes con la evaluación independiente de los sistemas informáticos; sintetizando riesgos, deficiencias, sugerencias y recomendaciones.
• Análisis de la calidad y eficacia del servicio de atención a los usuarios. Participación y seguimiento de proyectos de investigación.

 Fuente: http://www.oocities.org/mx/acadentorno/aui1.pdf

6.3

 

Estándares ISO

Detrás de cada artículo que nosotros compramos se encuentra todo un proceso en específico para poder llegar a obtenerlo, es claro que cuando nosotros adquirimos algún producto buscamos ciertos requisitos que cumplan nuestras expectativas para poder comprarlo sin tener queja alguna de este mismo, existen unas serie de normativas que se encargan de inspeccionar todo esto que nosotros contemplamos al momento de adquirir esos productos, es decir; antes de que nosotros “verificáramos” que el producto se encuentre en un estado “aprobado”, alguien más ya lo había hecho por nosotros.

Para ello, la ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales entre los que se incluyen AENOR en España, DIN en Alemania, AFNOR en Francia. La cual se encarga de crear estas normas las cuales reciben el nombre de “normas ISO”.

Las normas ISO forma una serie de estándares que podemos agrupar por familias, según los distintos problemas relacionados con la calidad. Aunque existen más de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las más importantes en cuanto a su aplicación y relevancia de los sectores.

 Así podemos clasificar las normas según el siguiente criterio:

• Normas relacionadas directamente con la calidad.
• Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.
• Normas relacionadas con la Gestión de la Seguridad.
• Normas relacionadas con la Calidad en la Investigación y Desarrollo.

Para poder implantar una norma ISO como criterio general podemos tener en cuenta una serie de fases comunes a la implantación de una norma ISO. Estas fase se irán adaptando tanto a la actividad y tamaño de la empresa como al ámbito o alcance de la aplicación de una norma, así como focalizarse en los aspectos a los que va dirigida la Norma, bien sea Calidad, Seguridad de los trabajadores, Confidencialidad de la información etc. Para ello primero se realiza un diagnóstico inicial donde el objetivo general es establecer los procedimientos que se emplean en cada organización, desde la entrada de su actividad hasta la entrega final o salida de su producto o servicio, siempre orientada al enfoque de la norma y al alcance o ámbito definido dentro de la empresa.

 

Posteriormente se realiza un proceso de documentación necesaria para poder implementarla, el desarrollo correcto de la documentación es determinante a la hora de garantizar el éxito del Sistema de Gestión. A través del Sistema documental quedan descritas todas las actividades desarrolladas en la empresa en torno a los requisitos de la Norma a implantar, referidos a la calidad, Medioambiente, Seguridad etc. por lo que de la consistencia de la documentación depende la correcta implantación del sistema en la empresa. Si bien es recomendable ir implementando el Sistema de Gestión al mismo tiempo que la realización de la documentación necesaria, durante la implantación el consultor se encargara de informarle al Responsable del Sistema las pautas para poner en marcha el sistema de una forma fácil y segura. Durante esta fase el Responsable del Sistema tomará conciencia de las responsabilidades derivadas del Sistema de Gestión. Por último se deberá realizar una auditoria interna, la cual consiste en una evaluación que la propia empresa realiza para saber el grado de adecuación de su Sistema de Gestión a la Norma ISO a implantar.

 

Ahora hablaremos sobre algunas normas de Calidad, entre ellas destaca la norma ISO 9000, está enfocada a la consecución de la calidad en una organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC).

 

Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial con más de Un millón de empresas certificadas.

 

En ella se establecen los requisitos de un Sistema de gestión de la calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.

 

La empresa deberá definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente. Para crear así una satisfacción hacia el cliente cumpliendo con todas sus expectativas.

 

El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas relevantes, se utilizan como retroalimentación para evaluar y validar si se han logrado los objetivos previstos por la norma. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la característica de ser “no prescriptivas”, de forma tal que permiten emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende imponer ni “recetar” metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se dé en el cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma.

 

Dentro de la serie de normas ISO 9000 se encuentra una muy importante, la ISO 9000-3, la cual son los estándares utilizados para el desarrollo, suministro y mantenimiento del software. Es aplicable para el desarrollo de Sistemas de Información, procesos del Ciclo de vida y la calidad de Software. Con la norma se busca dar orientaciones en situaciones en las que se exija la demostración de la capacidad de un proveedor para desarrollar, suministrar y mantener productos de software. La norma sugiere clases de control y métodos para la producción de software que satisfaga los requisitos establecidos.

 

Por ultimo tenemos la norma ISO 12207, esta norma está orientada a los procesos de ciclo de vida del software de la organización ISO. Establece un proceso de ciclo de vida para el software que incluye procesos y actividades que se aplican desde la definición de requisitos, pasando por la adquisición y configuración de los servicios del sistema, hasta la finalización de su uso. Pero. ¿Cuál es el objetivo de esta norma? Tiene como objetivo principal proporcionar una estructura común para que compradores, proveedores, desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y técnicos involucrados en el desarrollo de software usen un lenguaje común.

 

Fuente:

http://www.normas-iso.com/la-familia-iso

http://www.muyinteresante.es/historia/preguntas-respuestas/que-son-las-normas-iso-641381741552

http://www.normas-iso.com/implantando-una-norma-iso 

http://www.normas-iso.com/iso-9001

http://ldc.usb.ve/~abianc/materias/ci4712/ISO_9000-3.pdf

http://normasdelsoftwaresena2012.blogspot.mx/p/iso-12207.html

6.4

¿Que es el modelo CMMI?

El modelo CMMI constituye un marco de referencia de la capacidad de las organizaciones de desarrollo de software en el desempeño de sus diferentes procesos, proporcionando una base para la evaluación de la madurez de las mismas y una guía para implementar una estrategia para la mejora continua de los mismos

El modelo CMM consta de cinco niveles:

• Nivel 1.- Inicial.
• Nivel 2.- Repetible.
• Nivel 3.- Definido.
• Nivel 4.- Gestionado.
• Nivel 5.- Optimizado. 

 Fuente: http://culturaempresarialparatodos.blogspot.mx/2009/02/62-auditoria-informatica.html

Evaluación Unidad V

Actividad #26 "Protección del Consumidor"

¿Qué organismo se encarga de los derechos del consumidor?

 

 

Misión

 

Proteger y promover los Derechos de los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para los consumidores.

  

Visión

 

Ser una Institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de los consumidores, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la participación ciudadana y educar para un consumo responsable.

 

Objetivos de Profeco

• Proteger y defender los derechos del consumidor.
• Generar una cultura de consumo responsable.
• Asegurar información adecuada para la toma de decisiones de consumo.
• Implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de tecnologías de la información.

¿Qué procedimiento se debe seguir para poner una queja?

 

¿Qué es una denuncia?

 

Si conoces a un proveedor abusivo o que realiza acciones que pueden afectarte a ti o a cualquier consumidor, denúncialo ante Profeco.

 

Tú puedes presentar una denuncia aunque no seas directamente el afectado. Además, no estás obligado a presentar pruebas de las operaciones que denunciaste ni a proporcionar tus datos. Sólo tienes que darnos la información que permita identificar al proveedor que denuncias. 

 

Requisitos

 

Cualquier persona podrá denunciar ante la Procuraduría las violaciones a las disposiciones de esta ley, la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, normas oficiales mexicanas y demás disposiciones aplicables. En la denuncia se deberá indicar lo siguiente:

1. Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación;
2. Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate, y 
3. En su caso, nombre y domicilio del denunciante.

La denuncia podrá presentarse por escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica o por cualquier otro medio.

 

¿Qué es una queja?

 

Cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una queja ante Profeco.

 

Requisitos

• Nombre y domicilio del consumidor.
• Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

Una vez presentada la queja, un servidor público de Profeco te indicará el procedimiento a seguir.

 

¿CUÁNDO PROFECO NO ES COMPETENTE?

 

Cuando el problema que enfrentas deriva de:

  

• Una relación o contrato de trabajo.
• La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
• Los servicios prestados por sociedades de información crediticia.
• Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

¿Qué resultados se pueden lograr?

 

La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. El procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta el acuerdo entre ambos, mediado por un abogado conciliador de Profeco. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.

 

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es un procedimiento alterno e independiente a los procedimientos que se puedan realizar por la vía judicial. A diferencia de otras instancias, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí para citarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes.

 

Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorar otras opciones, Profeco ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu caso.
 

¿Qué empresas o servicios tiene mas quejas en México presentadas por los usuarios ante dicho organismo?

 Fuentes
PROFECO
Quejas y Denuncias

Actividad #25 Privacidad y Proteccion de los Datos Personales

Ley Federal de Proteccion de Datos Personales

Objetivo:

(Artículo 1): Protección de datos personales en posesión de particulares con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas.

Sujetos regulados:

(Artículo 2): Los particulares sean personas físicas o morales de carácter privado que lleven a cabo el tratamiento de datos personales (excepto Sociedades de Información Crediticia y personas que lleven a cabo la recolección de datos para uso exclusivamente personal y sin fines de divulgación o utilización comercial).

Autoridad Garante:

Por su independencia y solidez la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los Particulares otorga al IFAI la responsabilidad de garantizar este derecho fundamental.
El IFAI como autoridad garante y sus atribuciones
En términos de esta ley, el Instituto se constituye como autoridad garante de este nuevo derecho dotándolo de nuevas facultades informativas, normativas, de verificación, resolutorias y sancionadoras (imposición de multas).

Generalidades:

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ha sido aprobada en la Cámara de Diputados con el objetivo de proteger a los ciudadanos de malos usos y abusos de información personal que se llevan a cabo día a día por empresas en todas las industrias en nuestro país.

 

Finalmente todas las empresas que manejen datos personales serán obligadas a reconocer el derecho ciudadano de la privacidad y se tendrán que apegar a normativas que garanticen el uso adecuado y seguro de datos personales.

 

Con el aumento de robos de bases de datos a empresas esta ley protege directamente a ciudadanos que han sido víctimas de robos de identidad y cargos no autorizados en tarjetas de crédito por culpa de empresas que manejan datos irresponsablemente.

 

La ley de protección de datos personales en México también le otorga la facultad a los ciudadanos de solicitar toda la información personal que una empresa tenga de él. Abarcando también la necesidad de la creación de procedimientos para la cancelación y eliminación de información cuando ya no sea necesario que este en posesión de la empresa.

 

Empresas que no cumplan con esta ley se enfrentarán a multas de hasta 18 millones de pesos y de hasta el doble de la multa inicial si reinciden.

• El Ejecutivo Federal deberá expedir el Reglamento de esta Ley dentro del año siguiente a su entrada en vigor.
• Las empresas designarán a una persona o departamento de datos personales (dependiendo del tamaño del negocio) para atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales, a más tardar un año después de la entrada en vigor de la presente Ley
• Las empresas expedirán los avisos de privacidad para informar a las personas sobre la finalidad en el uso de sus datos y el nombre del responsable de su protección, a más tardar un año después de la entrada en vigor de la presente Ley.
• Cualquier persona podrá ejercer ante los responsables designados por las empresas sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos por sus siglas como derechos ARCO) contemplados en el Capítulo IV de la Ley; dieciocho meses después de la entrada en vigor de la Ley.
• Cualquier persona podrá dar inicio al procedimiento de protección de derechos ante el IFAI, en caso de alguna inconformidad ante la respuesta de la empresa, dieciocho meses después de la entrada en vigor de la Ley.

Referencia:
http://www.ey.com/
IFAI

Politicas de Privacidad

Su información personal

"Si proporciona información personal por medio de un mensaje de correo electrónico o a través de cualquiera de los formularios del servicio Espacio Movistar, Movistar Uruguay S.A. utiliza esta información únicamente para el propósito declarado en los respectivos formularios o, en el caso de tratarse de un mail electrónico, para el propósito con el que se envió dicho mensaje.
Información consolidada de manera tal que no permita la individualización de los usuarios puede ser utilizada para sí o por terceros, para mejorar la experiencia de uso del servicio Espacio Movistar.
En particular, en ningún caso, su dirección de e-mail o cualquier otro dato personal, será agregado a base de dato alguna, a menos que expresamente esté definido en el formulario en cuestión o en el mensaje recibido.
De entenderlo oportuno, Movistar Uruguay S.A. puede llegar a ofrecer a sus anunciantes, patrocinadores, u otras organizaciones relacionadas con el portal, información demográfica colectiva sobre sus usuarios en su conjunto y las páginas que visitan, pero en ningún caso se revelan nombres ni la desagregación de la información, permite individualizar una persona dentro del conjunto.
En particular, es posible que utilicemos la información personal para proporcionar los servicios que ha solicitado, incluidos servicios que muestran contenido personalizado y publicidad.
En caso de hacer uso de terceros para que nos ayuden con el procesamiento de la información personal, requerimos que cumplan nuestra Política de privacidad y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad que proceda.
En caso de situaciones que sospechemos de fraude o daños inminentes y para garantizar la seguridad de nuestra red y nuestros servicios, podremos compartir información con terceros en determinadas circunstancias, tales como procesos legales o investigaciones penales."

Referencia: Movistar

Actividad #24 "Legislación Informática"

Unidad V "Legislación Informática"

Estructura de Marco Jurídico

La organización política de México divide el ejercicio del poder público en tres poderes: legislativo, ejecutivo y judicial. Cada uno de ellos realiza funciones específicas la división de poderes

• Poder Ejecutivo: Está depositado en una sola persona, el presidente de la república, quien es electo en forma popular, directa, secreta y mayoritaria. Dura 6 años en su cargo y jamás puede volver a desempeñarlo.


Su función principal es ejecutar las leyes aprobadas por los órganos legislativos, es decir, esta facultado para organizar la administración publica de acuerdo con las leyes constitucionales. 

• Poder Judicial: Se deposita el poder Judicial de la federación en la Suprema Corte de Justicia, los Tribunales Colegiados y Unitarios de Circuito y en los Juzgados de Distrito. Se integran por ministros, magistrados y jueces.
La función principal del poder Judicial consiste en la administración de justicia, es decir, se encarga de conocer y resolver los conflictos que surgen entre los órganos del poder público y los particulares o entre los particulares.
• Poder Legislativo: Tiene la facultad de elaborar las leyes que rigen la vida social o de modificar las ya existentes de acuerdo con la opinión de los ciudadanos.
La Cámara de Diputados se compone de representantes de la Nación electos en su totalidad cada tres años.
La Cámara de Senadores, se compone de dos miembros por cada estado y dos por el Distrito Federal.
Estas Cámaras las integran grupos de ciudadanos,y su función primordial es representar al pueblo en las labores políticas y la elaboración de las leyes. Tantos diputados como senadores son electors por el pueblo mexicano a través del voto directo y secreto.

Fuente:  http://prezi.com/n_uotino6yby/estructura-del-marco-juridico-en-mexico/

 Derechos de Autor de la Información Digital

¿Que es el Derecho de Autor?

• “El derecho de autor es un término jurídico que describe los derechos concedidos a los creadores por sus obras literarias y artísticas.”
• Conjunto de Normas jurídicas y principios que regulan los derechos morales y patrimoniales que la ley concede a los autores, por el solo hecho de la creación de una obra literaria, artística, musical, científica didáctica, este publicada o inédita.
• Es el reconocimiento que otorga el Estado a todo creador de obras literarias y artísticas, en virtud del cual el autor goza de derechos de tipo moral y patrimonial.
• Esta reconocido como uno de los derechos humanos fundamentales en la Declaración Universal de los Derechos Humanos.

¿Qué es el Derecho Informático de Autor?

“Es el conjunto de normas jurídicas que van a regular los derechos de autor en el ámbito de la informática.”

¿Que tipo de obras protege el Derecho de Autor?

• Ademas de incluir en la rama mas a fin a su naturaleza, incluidas las obras derivadas, tales como compilaciones, arreglos, adaptaciones y traducciones.

¿Que derechos confiere el derecho de autor?

Los creadores originales de obras protegidas por el derecho de autor y sus herederos gozan de ciertos derechos básicos.

Detectan el derecho exclusivo de utilizar o autorizar a terceros a que utilicen la obra en condiciones convenidas de común acuerdo. El creador de una obra puede prohibir u autorizar:

• Su reproducción bajo distintas formas, tales como la publicación impresa y la grabación sonora;
• Su interpretación o ejecución pública, por ejemplo, en una obra de teatro o musical;
• Su grabación, por ejemplo, en discos compactos, casetes o cintas de vídeo;
• Su transmisión, por radio, cable o satélite;
• Su traducción a otros idiomas, o su adaptación, como en el caso de una novela adaptada para un guión.

La protección por derecho de autor también incluye derechos morales los cuales son: el reivindicar la autoría de una obra y al derecho de oponerse a modificaciones de la misma que pueden atentar contra la reputación del creador.

El creador, o el titular del derecho de autor de una obra, puede ejercer sus derechos mediante procesos administrativos y a través de los tribunales de justicia, un ejemplo podría ser , ordenando el registro de un establecimiento para demostrar que en él se produce o almacena material confeccionado de manera ilícita, es decir, "pirateado", relacionado con la obra protegida. El titular de la obra puede obtener mandamientos judiciales para detener tales actividades y solicitar una indemnización por pérdida de retribución financiera y reconocimiento.

Fuente:

Instituto Nacional del Derecho de Autor

Cultura Empresarial para Todos

Mis Practicas de Cultura Empresarial

Propiedad Industrial y Practicas Desleales

Propiedad Industrial

Se define como el conjunto de derechos que una persona física o jurídica puede poseer al presentar una invención. Un ejemplo de estas puede ser; patente, modelo, un diseño industrial, marca o nombre comercial.

La ley de la Propiedad Industrial fue decretada por primera vez en la Cámara de Diputados del congreso de la Unión el 27 de junio del año 1991 por el entonces presidente Carlos Salinas de Gortari.

Tiene dos derechos principales:

1. Derecho a poder utilizar su invención
2. Derecho a prohibir que una tercera persona tenga el acceso a ella.

El punto mas importante del “la propiedad industrial” recae en el segundo derecho:

Describe que el titular de la invención tiene el derecho de elegir quien puede utilizar esta, además de poder solicitar un pago de una licencia, también llamada regalía o royalty que por supuesto tiene una duración limitada, aunque en la mayoría de los casos son muy extensas y tienen presencia en todo un país e incluso internacionalmente limitantes del derecho de propiedad industrial

Limitantes

Un limitante del derecho de la propiedad industrial es cuando este es comercializado, es decir que después de obtenerse el permiso del titular o haberse cobrado una indemnización por este, ya no se puede impedir su posterior reproducción y venta.

Acuerdos

Los acuerdos que tienen mayor importancia sobre la propiedad industrial a nivel mundial son:

• El Convenio de la Unión de París
• el Acuerdo sobre Derechos de la Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio

¿Quien controla y protege la Propiedad Industrial?

El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es el encargado de proteger la propiedad industrial mediante patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas y avisos comerciales; la publicación de nombres comerciales, denominaciones de origen, y regulación de secretos industriales así como prevenir cualquier acto en contra de ellos.

Principales atribuciones de IMPI

• Orientar y asesorar en el registro y otorgamiento de los derechos de propiedad industrial.
• Prevenir y combatir los actos que atenten contra la Propiedad Industrial o que constituyan competencia desleal, así como aplicar las sanciones correspondientes.
• Promover la actividad inventiva de aplicación industrial, las mejoras técnicas y la difusión de los conocimientos tecnológicos dentro de los sectores productivos, fomentando la transferencia de tecnología para contribuir a la actualización tecnológica de las empresas, mediante la divulgación de acervos documentales de información tecnológica.

Patente: Es un derecho exclusivo concedido a un producto o procedimiento que aporta una nueva manera de hacer algo, o una nueva solución técnica a un problema.
Para que sea patentable, la invención debe satisfacer determinados requisitos.

Marca: Es todo signo visible que se utiliza para distinguir e individualizar un producto o servicio de otros de su misma clase o especie. Su función principal es la de servir como elemento de identificación de los diversos productos y servicios que se ofrecen y se prestan en el mercado.

Practicas Desleales

Las prácticas desleales son un sistema de defensa. En la Secretaría de Economía existe un departamento encargado a este tipo de prácticas. Incluye la jefatura de unidad técnica jurídica de investigación de dumping y subvenciones, investigación de daño y salvaguarda, procesos jurídicos internacionales.

• Discriminación de precios (Dumping): Es en la que se incurre cuando las empresas desean introducir al territorio nacional mercancías procedentes de otro país a un precio inferior a su valor normal .

• Subvenciones: Consiste en que un gobierno como forma para apoyar a productores nacionales que exportan sus productos a mercados de otros países a precios adulterados, que dañan a productores domésticos de bienes similares o idénticos.

• Medidas de Salvaguarda: Estas medidas regulan temporalmente las importaciones de mercancías idénticas, similares o las que son competidoras directas a las mercancías o efectos de la producción nacional, de manera que se proteja o corrija un daño a la producción nacional; Estas medidas pueden consistir en Aranceles Específicos, Permisos Previos de Importación, Aranceles Cupos o Licencias de importación.

Fuente:

Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial

Propiedad Industrial y Practicas Desleales

Cultura Empresarial para Todos

¿Que instituto es responsable del registro de Derechos de Autor?

El Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR por sus siglas), coordinado por la Secretaria de Educación Publica (SEP), es la principal institución que se encarga de salvaguardar los derechos autorales, promover su conocimiento en los diversos sectores de la sociedad, fomentar la creatividad y el desarrollo cultural e impulsar la cooperación internacional y el intercambio con instituciones encargadas del registro y protección del derecho de autor y derechos conexos.

¿Cuales son sus principales funciones?

• La inscripción de obras literarias y artísticas en el Registro Publico del Derecho de Autor, para su debido resguardo y publicidad.
• La inscripción de actos, convenios y contratos por los cuales se transmitan o confieran derechos patrimoniales.
• Asesorar en materia de Derecho de Autor y Derechos Conexos, de sustancias los procedimientos de avenencia, arbitraje y recurso de revisión.
• El otorgamiento de reservas de derechos al uso exclusivo de títulos, nombres y denominaciones sobre publicaciones y difusiones periódicas, nombres o grupos artísticos, personales humanos de caracterización, simbólicos o ficticios y promociones publicitarias.
• Sustancias los procedimientos de nulidad y cancelación de la reserva de derechos al uso exclusivo.
• Otorgar el Numero Internacional Normalizado del Libro o ISBN, y el Numero Internacional Normalizado para Publicaciones Periodicas o ISSN.
• Llevar a cabo visitas de inspección para verificar el cumplimiento de la Ley Federal del Derecho de Autor.
• Llevar a cabo el procedimiento de infracción en materia de Derecho de Autor, ademas de autorizar o revocar la operación de las sociedad de gestión colectiva y realizar el procedimiento de establecimiento de tarifas.

Fuente:

INDAUTOR

Planeaciòn Estrategica Personal

1. Terminar Carrera en Ingenieria en Sistemas Computacionales

• Corto Plazo:

• Asistir constantemente a las clases y poner el sufieciente empeño para adquirir conocimientos.
• Crear un habito de estudio diario, para poder concentrar los conocimientos adquiridos durante clase.
• Tomar clases de ingles constantemente para poder acreditar.
• Realizar las actividades extraescolares que solicitan.
• Asistir a los talleres y/o conferencias para poder completar el Karnet.

• Largo Plazo:

• Realizar el Servicio Social.
• Realizar las Practicas Profesionales y las Estadias.
• Elegir especialización.
• Terminar con todas las materias de la Reticula en tiempo y forma.
• Generar Proyecto de Titulación.
• Obtener la Titulación.

2. Ejercer como docente en algúna insitución pública en el nivel Medio Superior o Superior y posteriormente convertirme en Director de algún plantel.

• Corto Plazo:

• Terminar la Ingenieria en Sistemas Computacionales.
• Realizar examen de ingreso a Posgrado.
• Ingresar a una maestria en Educación.

• Largo Plazo: 

• Concluirla maestría para poder obtener el titulo.
• Conseguir una plaza como interino.
• Relacionarme con gente que me ayudara a escalar.
• Obtener puesto de jefe de algún departamento.
• Lanzarme a la candidatura de Director del plantel.

3. Buena Salud y Estabilidad Emocional.

• Corto Plazo:

• Crear buenos hábitos alimenticios, mi alimentación no es muy buena actualmente.
• Tratar de dormir mas, ya que normalmente duermo muy poco.
• Realizar actividades fisicas, para quemar calorías.
• Evitar cualquier cosa que me ocasione estres.

•  Largo Plazo:

• Mantener los mismos hábitos de ejercicio y alimentación para conservar una buena salud.

Actividad #21: Diagnóstico Estratégico

a)

Cliente

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

• Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".
• Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)".
• En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.
• En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer".

Servicio

Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no conlleva ninguna propiedad. Su producción puede o no estar ligada a un producto físico.

Razonablemente, debemos pensar que es muy difícil que los servicios, en esencia intangibles, puedan existir por sí mismos. Se requieren algunos elementos tangibles para poder entregar el servicio y hacer llegar el beneficio al cliente. Por ejemplo, la gitana que lee el futuro utiliza todo un conjunto de elementos tangibles para producir el efecto deseado.

Del mismo modo, los productos, en esencia tangibles, conllevan componentes de servicio que se vuelven muy importantes: instalación, garantía, servicio al cliente serían ejemplos muy obvios. Una sonrisa por parte del vendedor, facilidades en la forma de pago, o la imagen de marca pudieran no serlo tanto.

El hecho de que producto y servicio se combinen para ofrecer algo que tiene valor para alguien no significa que no existan diferencias entre ambos. De hecho, hay 5 características propias de los servicios que tienen implicaciones estratégicas de la mayor importancia para su correcta comercialización.

Intangibilidad: Los servicios son intangibles debido a que antes de que sean comprados no se pueden ver, gustar, palpar, oír ni olfatear.

Inseparabilidad: Los servicios generalmente son producidos y consumidos al mismo tiempo. Por el contrario, los productos físicos son fabricados, inventariados y distribuidos por múltiples revendedores y posteriormente consumidos.

Variabilidad: Los servicios son altamente variables debido a que dependen de quién, cuándo y dónde se provean. El principal riesgo derivado de esta característica es la irregularidad en la calidad del servicio ofrecido. La respuesta lógica está en seguir algunos pasos hacia el control de calidad.

Perecibilidad: Los servicios no pueden ser almacenados o inventariados. Si no se utilizan cuando se ofrecen, se pierden.

Necesidades

Una necesidad surge cuando existe un impulso imposible de controlar que lleva a que los esfuerzos individuales se encaminen en cierta dirección. También se emplea en otras circunstancias para describir la falta de objetos o afectos de índole emocional que son imprescindibles para subsistir o la carencia de productos nutritivos o de bien primario que provocan hambre o desequilibrio físico de algún tipo.

La clasificación de las necesidades como esenciales y ocasionales. Las primeras, a su vez, se ramifican en necesidades de calidad (cuando el sujeto conoce el bien genérico y adecuado para cubrir su necesidad) y necesidades de cantidad (cuando el sujeto puede inferir qué cantidad de bienes requerirá para satisfacer su necesidad).

En el campo del marketing, la necesidad se relaciona con el deseo de alcanzar un cierto producto o marca. Por eso, las campañas de mercadotecnia trabajan para activar, estimular y provocar las necesidades humanas. En este sentido, el marketing no crea las necesidades (que ya existen), sino que las detecta y las transforma en oportunidades de negocio.

Ánalisis FODA

El Análisis FODA o Análisis DAFO, es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa dentro de su mercado y de las características internas de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Las debilidades y fortalezas son internas a la empresa; las amenazas y oportunidades se presentan en el entorno de la misma.

Durante la etapa de planeación estratégica y a partir del análisis FODA se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
• ¿Cómo se puede aprovechar cada fortaleza?
• ¿Cómo se puede explotar cada oportunidad?
• ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?

Esta herramienta fue creada a principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo final del análisis FODA es poder determinar las ventajas competitivas que tiene la empresa bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve.

El análisis consta de cuatro pasos:

1. Análisis Externo (También conocido como “Modelo de las cinco fuerzas de Porter”)
2. Análisis Interno:
3. Confección de la matriz FODA.
4. Determinación de la estrategia a emplear.

Fuentes:

http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/proverser.htm
http://definicion.de/necesidad/
http://culturaempresarialparatodos.blogspot.mx/2009/02/45-diagnostico-estrategico.html

b)

boq Men´s Fashion

Productos/Servicios

El servicio principal de boq es la creación y venta de artículos de moda por temporada, entre los que se incluyen la elaboración de:

• Ropa (Camisas,Playeras, Pantalones, Sueters, etc)
• Accesorios (Bufandas, Relojes, Lentes de Sol, Gorros, Mochilas)
• Calzado (Casual, Formal y Deportivo)

Eso es en cuestión de venta de productos ya elaborados por nosotros mismo,de igual forma la empresa se abre a las posibilidades de creación de los productos conforme lo pida el cliente, es decir; a la misma vez el cliente podrá diseñar a su gusto ciertos productos incluyendo: forma, material y color en el diseño.

Potenciales Clientes

Los clientes o en este caso compradores por menudo meta para boq son el género masculino, que abarcan desde la la edad adolescente hasta adulto joven, abundando entre los 13 a los 35 años de edad. Donde el gusto principal por la moda es pieza clave para que estos deseen adquirir nuestros productos.

Por otra parte se encuentra el sector empresarial o departamental donde pretendemos que empresas de este tipo se interesen en adquirir nuestros productos por mayoreo para poder ofrecerlos dentro de sus establecimientos, generando así una expansión del negocio.

Ventajas sobre otros Bienes o Servicios

La ventaja que marca la principal diferencia entre nuestra empresa y la competencia es que generalmente industrias que se dedican a  la confección de este tipo de productos inclinan la mayoría de sus productos a seguir modas y tendencias del momento. En boq nos preocupamos en forma general por todos nuestros clientes, sin excluir a ninguno, no solo nuestras tendencias se basan en el momento si no que ademas de incluir a estas mismas también tomamos en cuenta todas las anteriores generaciones, creando así tu propio estilo y una forma única de vestir.

Análisis F.O.D.A

• Fortalezas: El principal punto fuerte de boq es que es una empresa altamente honesta, ya que el cliente es nuestra principal razón de existencia, ademas de que somos altamente innovadores respecto al concepto de la moda, alentando así a que nuestros clientes más que comprar un artículo sientan que están comprando calidad y estilo propio a un precio módico.
• Oportunidades: Nuestra principal oportunidad de crecimiento y éxito es que somos una empresa exclusiva para hombres (sin hacer de a un lado al género femenino) donde en el ámbito de la moda muy pocos se han atrevido en innovar y sobre todo confeccionar exclusivamente para el genero masculino.
• Elaboración de los productos con materiales de alta resistencia a un bajo costo para poder adquirir este tipo de materiales.
• Debilidades: La principal desventaja que podría enfrentar la empresa es que respecto al tema anterior: "la moda", debido a que no es muy común hoy en día que las empresas se dediquen exclusivamente a vender este tipo de productos es probable que a nuestros clientes potencial aún no se despierte ese interés por querer lucir bien en cualquier ocasión, lo cual genera baja demanda de los artículos por el momento.
• Amenazas: La economía en el país podría ser la principal amenaza, debido a que la mayor parte del consumismo se resume en satisfacer solamente necesidades básicas en nuestros clientes, y se va marcando prioridad en la cuestión de adquisición de bienes materiales. 
• La competencia podría ser parte de una amenaza debido a que por lógica se sentirán atacados con el lanzamiento de nuestros productos, por cual se verán obligados a tomar decisiones respecto a la venta de sus productos y esto ocasionaría un enfrentamiento comercial. 

c)

d)

Productos/Servicios

Boq Men’s Fashion ofrece una amplia gama de accesorios para caballeros, casuales, formales y semiformales, todos artículos de moda por temporada, en los que se incluye la elaboración de Ropa, calzado y accesorios, con los cuales se pretende satisfacer la necesidad del cliente de sentirse bien con lo que porta, y la empresa, además de fabricar los artículos, se abre a las posibilidades de creación de los productos conforme lo pida el cliente, es decir, el cliente podrá diseñar completamente a su gusto ciertos productos incluyendo formas, materiales y colores en el diseño.

Por ello, concretamos que le damos la opción de vestir con las tendencias marcadas e incluso crear su propio estilo de vestir.

Clientes potenciales

El mercado meta de boq Men's Fashion está conformado por hombres de todas las edades y todos los estilos: Formal, casual, juvenil, retro, rockero, hipster, etc. Dado que ofrecemos al cliente la opción de mandar a hacer sus propias prendas y accesorios, es prácticamente imposible que no se cubra un sector de la población masculina, claro está, si tienen el suficiente poder adquisitivo.

Por otra parte se encuentra el sector empresarial o departamental: Se pretende que empresas de este tipo se interesen en adquirir los productos por mayoreo para poder ofrecerlos dentro de sus establecimientos, generando así una expansión del negocio.

Ventaja sobre otros bienes y servicios

Hoy en día la tendencia marca una mayor atención en el cuidado de la apariencia de los hombres, por lo que boq Men's Fashion aprovecha para ofrecer una experiencia agradable de compra y productos innovadores al sector masculino, ya que muchas tiendas de ropa se centran más en el mercado femenino.Sin embargo, la ventaja que marca la principal diferencia entre nuestra empresa y la competencia es que generalmente industrias que se dedican a la confección de este tipo de productos inclinan la mayoría de sus productos a seguir modas y tendencias del momento. En boq nos preocupamos en forma general por todos nuestros clientes, sin excluir a ninguno, no solo nuestras tendencias se basan en el momento sino que ademas de incluir a estas mismas también tomamos en cuenta todas las anteriores generaciones, creando así tu propio estilo y una forma única de vestir: boq ofrece productos de tendencia, e incluso permite que el cliente cree o modifique diseños para crear los propios a precios accesibles y para todos los estratos sociales.

Análisis FODA

Fortalezas:

• Empresa honesta
• El cliente es nuestra principal razón de existencia
• Ofrecemos moda innovadora, con diseños exclusivos o personalizados, alentando así a que nuestros clientes sientan que están adquiriendo calidad y estilo a precios bajos.
• El servicio de atención al cliente es de calidad.
• La dirección de boq está comprometido con los empleados y todos juntos con el cliente.
• Nuestras sucursales poseen un ambiente agradable, para que el cliente se sienta cómodo a la hora de hacer sus compras, tratándolos sin ninguna clase de prejuicio.
• Confiamos en el mercado y pretendemos ser una empresa líder.

Oportunidades:

• Somos una empresa exclusiva para hombres (sin discriminar el género femenino), ya que en el ámbito de la moda masculina muy pocos se han atrevido a innovar y a confeccionar.
• Elaboración de los productos con materiales de alta resistencia a un bajo costo.
• Vestir bien fomenta el sentido de pertenencia.
• Las tendencias de la moda están en constante cambio.
• El cliente puede crear sus propias prendas y/o accesorios.
• Ofrecemos trabajo a personas creativas en el ámbito de la moda.

Debilidades:

• Ser una empresa completamente novata, y tomar el hecho de que no nos tomen en cuenta en un principio, ya que iniciamos completamente desde cero, lo cual implicaría bajas ventas en un principio y consecuencia de eso se crearían pérdidas de capital.
• Los creadores y fundadores de la empresa tienen las características de un emprendedor, pero quizás no se reúnan las suficientes para poder tener visión de empresario.
• Falta de interés en la adquisición de productos diseñados exclusivamente para el género masculino, debido a su falta de importancia en el mercado.

Amenazas:

• La economía en el país podría ser la principal amenaza, debido a que la mayor parte del consumismo se resume en satisfacer solamente necesidades básicas en nuestros clientes, y se va marcando prioridad en la cuestión de adquisición de bienes materiales. 
• La competencia podría ser parte de una amenaza debido a que por lógica se sentirán atacados con el lanzamiento de nuestros productos, por cual se verán obligados a tomar decisiones respecto a la venta de sus productos y esto ocasiona un enfrentamiento comercial.
• Alto precio en la mano de obra y material para la confección de los productos, limitaría el capital del que se disponga.
• Poco interés en el financiamiento de nuestra empresa por parte de bancos, donde nos nieguen la posibilidad de obtener un crédito.

Actividad #20 Definiciones

Planeación Tradicional

La planeación tradicional busca lograr que la empresa logre los objetivos, de acuerdo al control y administración de la dirección que es la autoridad ya que intenta que todas las actividades realizadas, estén controladas y dirigidas por los altos mandos, de tal forma que la autoridad ejercerá el control total de todos los procesos que estarán estrechamente ligados con los subordinados, que acataran ordenes.

Pero, ¿Cuáles eran los motivos por los cuales no se planeaba en relación al entorno y ambiente fuera de la empresa?

Había un sin número de causas y sobre todo formas de pensar propias de la época.

• En primer lugar, los esfuerzos eran encaminados hacía el perfeccionamiento de los procesos y máxima eficiencia por parte de los trabajadores.
• En segundo lugar, la poca competitividad que había entre las empresas hacía nula o casi nula la rivalidad y por ende el enfoque hacía la planeación externa a las instituciones.

Planeacion Estrategica

La planeación estratégica es un proceso, donde el objetivo es verificar causas y efectos ante alguna situación, que se este viviendo en la empresa o que se pretenda establecer dentro de la misma. De tal forma que la planeación estratégica, es de gran ayuda para los empresarios, puedan conocer claramente, los efectos ante alguna situación y ayudarlos a elegir las mejores alternativas. La planeación estratégica. Realiza un estudio completo de las características. Intervalos, causas, efectos y primordialmente de las consecuencias ante cualquier situación, dándonos a conocer todas las ventajas y peligros que podrán surgir a futuro, lo cual permitirá a la empresa tomar las mejores decisiones y evitar los peligros, esto significa que sirve de gran apoyo para planear a futuro y alcanzar los objetivos. La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia, consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.

Elementos de la Planeación Estratégica

La planeación estratégica se basa en el análisis estratégico de dos áreas fundamentales:

• El análisis externo que trata de las condiciones del macro sistema o medio ambiente, se enfoca a las oportunidades o amenazas.
• Trata las condiciones de la empresa o sistema que afectan a este, se enfoca a las fortalezas o debilidades.

La idea principal del análisis estratégico es la manera de aprovechar al máximo las oportunidades y proteger contra amenazas, tomando en cuenta las propias fortalezas o debilidades, en otras palabras, se trata de diseñar la mejor inserción de la empresa dentro del medio ambiente (sistema).

Es aconsejable seguir el siguiente orden en la elaboración de la planeación estratégica:

• Establecer objetivos: El propósito de establecer objetivos es clarificar la visión para tu negocio. Esta etapa consiste en identificar tres facetas clave. Primero, define objetivos a corto y largo plazo. Segundo, identifica el proceso de cómo lograr tu objetivo. Finalmente, personaliza el proceso para tu personal, dale a cada persona una tarea con la cual pueda tener éxito. Ten en cuanta durante este proceso tus objetivos para que sean detallados, realistas y que coincidan con los valores de tu visión. Típicamente, el último paso en esta etapa es escribir una declaración de misión que comunique brevemente tus objetivos a tus accionistas y a tu personal.

• Análisis de la situación: El análisis es una etapa clave porque la información reunida en esta etapa formará las siguientes dos etapas. Aquí, reúne tanta información y datos relevantes para lograr tu visión. El centro del análisis tiene que ser el comprender las necesidades del negocio como entidad sostenible, su dirección estratégica e identificar iniciativas que ayudarán a que tu empresa crezca. Examina cualquier problema externo o interno que pueda afectar tus metas y objetivos. Asegúrate de identificar las fortalezas y debilidades de tu organización como también cualquier amenaza y oportunidades que puedan surgir en el camino.

• Formulación de la estrategia: El primer paso para formar una estrategia es revisar la información ganada al completar el análisis. Determina qué recursos tiene actualmente la empresa que puedan ayudar a alcanzar las metas y objetivos definidos. Identifica cualquier área en la cual la empresa tenga que buscar recursos externos. Los problemas que tenga la empresa tienen que ser priorizados por su importancia para tener éxito. Una vez priorizados, empieza a formular la estrategia. Debido a que las situaciones económicas y el negocio son fluidos, es crítico en esta etapa el desarrollar enfoques alternativos que se ocupen de cada paso del plan.

• Implementación de la estrategia: Una implementación exitosa de la estrategia es crítica para el proyecto de la empresa. Esta es la etapa de acción del proceso estratégico de administración. Si la estrategia general no funciona con la estructura actual de la empresa, tiene que instalarse una nueva estructura al comienzo de esta etapa. Todos dentro de la organización tienen que tener en claro sus responsabilidades y deberes, y cómo eso se ajusta con el objetivo general. Además, cualquier recurso o financiación para el proyecto tiene que ser asegurado en este punto. Una vez la financiación esté en lugar y los empleados estén listos, ejecuta el plan.

• Evaluación y control: Las acciones de evaluación y control de una estrategia incluyen medidas de desempeño, una revisión consistente de problemas internos y externos y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Cualquier evaluación exitosa comienza con definir los parámetros que se van a medir. Estos parámetros tienen que reflejar los objetivos establecidos en la etapa 1. Determina tu progreso al medir los resultados reales contra el plan. Monitorear los problemas internos y externos también te permitirá reaccionar a cualquier cambio sustancial en el ambiente de tu empresa. Si determinas que la estrategia no está llevando a la empresa hacia su objetivo, toma acciones correctivas. Debido a que los problemas internos y externos están evolucionando constantemente, cualquier dato ganado en esta etapa tiene que ser retenido para ayudar con cualquier estrategia futura.

MISIÓN

"Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión”.
El establecimiento de la misión de una organización describe el carácter y el concepto de las actividades futuras de la organización. Establece aquello que la organización piensa hacer, y para quién lo hará, así como las premisas filosóficas centrales que servirán para sus operaciones. Su implantación principal es como guía interna para las personas que toman decisiones en la organización de tal manera que los planes que se elaboren puedan ser probados, para saber si son compatibles con la misión de la organización entera.

El establecimiento de la misión debe ser un documento visible que permita al personal de la organización enfocar sus esfuerzos hacia el exterior, el establecimiento de la misión representa un comunicado claro para grupos como los compuestos por clientes, proveedores, comunidad financiera, consejo de administración y accionistas.

A continuación se presenta una lista que puede servir para aclarar la misión:

• ¿Cuál debería ser nuestra actividad?
• ¿Cuál es el objeto de nuestra existencia?
• ¿Qué tiene de singular o distintivo nuestra organización?
• ¿Quiénes serían nuestros principales clientes, compradores, usuarios?
• ¿Cuáles serían nuestros productos o servicios principales?
• ¿Cuáles serían nuestros segmentos principales del mercado?
• ¿En qué han cambiado nuestras actividades, en comparación con lo que eran hace tres y cinco años?
• ¿Qué diferencias podría haber en nuestras actividades a mediano plazo?
• ¿Cuáles serían nuestros principales intereses económicos?
• ¿Qué cuestiones filosóficas son importantes para el futuro de nuestra organización?

¿Quien se encarga de formular la Misión?

Los principales responsables de la formulación de la misión indudablemente es la gerencia, sin embargo esta forma parte de los valores y creencias imperantes en la organización, esto es, su cultura, pero a su vez condiciona e influye, dicho sistema de valores, por ello es importante que la misión sea conocida por todos los miembros de la organización, ya que sirve como elemento de identificación con la filosofía de la empresa y de cohesión entre todos los participantes.

Misión de boq

"Ser una empresa líder en innovación de la moda para el genero masculino, donde lo mas importante es el cliente, forjando un alta autoestima en cada uno de ellos con la calidad y diseño de nuestros productos"

VISIÓN

“La Visión es la ubicación de la empresa en escenarios futuros. Es más que un sueño, puesto que debe ser viable, realista y medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado deseado, que logra motivar a los miembros de la organización a convertirlo en realidad”.

¿Comó se construye la Visión?

La visión se elabora preguntándonos como empresa:

• ¿Cual es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la empresa? Es importante visualizar cual es la principal motivación organizacional a futuro.
• ¿En que aspectos estratégicos debemos centrar nuestros esfuerzos organizacionales para alcanzar la principal idea a futuro?
• ¿Cómo sabemos que vamos por el camino correcto? Es importante identificar la idea principal a futuro y aspectos estratégicos para alcanzarla, hay que ver la relación entre lo que estamos haciendo y lo que queremos.

Utilidad de la Visión

Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.

En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

Visión de boq

"Generar un mercado competitivo en la industria de la moda por medio de los productos que se ofrecen, ademas de consolidarnos como empresa socialmente responsable"

Consultas Web:

http://pyme.lavoztx.com/las-cinco-etapas-del-proceso-estratgico-de-administracin-5576.html

http://culturaempresarialparatodos.blogspot.mx/2009/02/41-introduccion.html

http://culturaempresarialparatodos.blogspot.mx/2009/02/43-vision.html
http://culturaempresarialparatodos.blogspot.mx/2009/02/42-mision.html

Consultas Bibliográficas:

Libro: "El Proceso Estrategico: Conceptos, Contextos y Casos"
Autores: Henry Mintzberg, James Brian Quinn, Jhon Voyer

Edicion: Pearson
Pag. 53, Capitulo 3.

Actividad #19: Cambios en la Organizacion

Parte Individual

1.       Atención al Cliente

Queremos que la relación con el cliente sea importante en nuestra empresa para que estos se sientan más en confianza dentro de la empresa, y que su preferencia hacia nosotros marque una diferencia con la competencia. De forma nos brinden la confianza a nuestros empleados respecto a sus gustos y mejoras respecto a la empresa. Así los empleados serán la pieza clave para que el incremento de los clientes sea satisfactorio.

Existe un problema que ha concurrido varias veces dentro de la empresa, varios clientes se han quejado de la actitud de varios empleados, donde no los consideran que son lo suficientemente capaces de poder trabajar en una empresa que se dedica al ámbito de la moda. Donde en una ocasión una de las empleadas no pudo manejar una situación donde el cliente se mostraba un poco indispuesto al momento de la devolución de un producto, el problema era que el empleado nunca pudo resolver sus dudas al cliente, y esto causó molestia a este mismo.

Primero se levantara una encuesta respecto al servicio al cliente, donde se espera que esta arroje resultados donde se identifique que el problema principal son los empleados.

Después en base a estos resultados, se recurrirá a que la gerencia implemente una serie de capacitaciones y cursos especiales para que estos adquieran el sentido de liderazgo y compromiso personal con su empleo.

Aplicando el cambio mediante el uso de la razón y del poder, e intentando generar un cambio planeado en las personas, obligando así a que los empleados asistan a los cursos y capacitaciones.

Se dará un lapso máximo de 2 semanas de prueba a partir de los cuales se determinara si la implementación de la estrategia fue satisfactoria o no, a raíz de estos resultados si no son los que esperaban se recurrirá a un plan b, donde se le marcara la prioridad al enfoque del poder, donde se comenzara a aplicar medidas sancionarías a los empleados (descuentos desueldo, reportes al expediente, suspensión de laboras, y deslinde de sus servicios).

2.       Ambiente Laboral

Se pretende que la relación entre los empleados se base en la comunicación y la solidaridad entre estos mismos, dejando de lado los prejuicios y la falta de voluntad al colaborar con sus demás compañeros de trabajo.

La última semana de labores en la creación de los accesorios, los resultados que se esperaban alcanzar no fueron satisfactorios, por lo que se investigó por qué no se había realizado el trabajo correspondiente en el período correspondiente.

Varios de los empleados se quejaron de la poca disposición del gerente para poder atender y resolver los problemas dentro de la producción, de igual forma se le cuestionó al gerente sobre las acusaciones realizadas en su contra, por lo que el justifico que el problema eran los empleados y su falta de comunicación entre estos mismos. Lo cual era el motivo de porque se pausaba la producción.

Debido a la falta de comunicación entre los empleados, se implementara un taller de comunicación laboral,  que será impartido primero a los gerentes, para que tengan un conocimiento sobre lo que es el sentido del liderazgo dentro de la empresa y así poder dirigirse y sobre todo como saber decirles las cosas a los empleados, sin que exista un mal entendido. Posteriormente se le impartirá el mismo curso de taller de comunicación a los empleados generales y de producción donde el principal punto a desarrollar sea el de como poder y saber interrelacionarse con los demás empleados sin que se creen conflictos laborales internos.

También parte de la estrategia es generar un reajuste o reorganización del organigrama de los empleados, para que varios de estos se deslinden de ciertas responsabilidades los empleados de la tienda, entre los cuales se incluyen: mostrador, pasillos, cajeros(as), intendencia, seguridad, servicio al cliente, etc; se dirigirán principalmente al gerente de turno (aquel que solamente coordina y dirige a los empleados de un turno en específico) el cual se encargara de brindarles un itinerario donde se explique cuáles son sus labores principales como empleados en cada uno de sus puestos, el gerente general se encargara de levantar un reporte diario, donde se detalle si el empleado cumplió satisfactoriamente o no satisfactoriamente sus labores designadas. A su vez, este reporte se hará llegar gerente general, el cual es el que se encarga de recibir toda la información que los gerentes de turno le proporcionen para poder aprobar o no el desempeño de los empleados de bajo rango. Después continúan los altos ejecutivos que son los que se encargan de llevar el control de la empresa en cuestión de finanzas, mercadotecnia, etc, estos sus labores principales es crear o formular estrategias para poder aumentar el nivel de la empresa, son los únicos que tienen contacto directo con el dueño o presidente de la compañía.

Si es que una vez implementadas estas estrategias no se visualizan cambios realmente notorios, se tendrá que recurrir a un plan B, donde creo que se podrá determinar que el problema principal son los empleados al respecto y que por culpa de su falta de compromiso hacia sus labores están perjudicando a la empresa y al resto de sus compañeros, se haría un análisis a fondo en la conducta y actitud de los gerentes, ya que son los encargados de que inyecten motivación a los empleados para que no flaqueen, si es que estos no cumplen con su trabajo como debería de serlo, la opción sería darle como segundo aviso  de que su trabajo no está siendo desarrollado correctamente y que por lo tanto debe de corregir sus deficiencias y la otra opción sería quitar de su cargo al gerente y poner a una persona más capacitada para el puesto.

3.       Entrega o Envío del Producto o Servicio

Establecimiento de los Objetivos

Para nuestra empresa, el objetivo principal es que nuestros clientes se encuentren en comodidad y para ello se creó el acceso al portal virtual, donde el objetivo principal es que el cliente adquiera los productos sin necesidad de realizar presencia física en nuestras tiendas, esto se planteó principalmente porque varias sugerencias respecto a la empresa mencionaban que sería bueno poner una promoción o alguna forma de como poder adquirir artículos para obsequiarlos sin necesidad de ir a comprarlos personalmente, el proceso de entrega es sencillo, el primer paso es la selección de los artículos en el catalogo virtual que se tiene, definiendo las características de este mismo (color, tamaño, cantidad, etc), después se tiene que registrar el tipo de pago con el que se hará la compra en este caso puede que sea cargado a la tarjeta de crédito del cliente o bien a su vez podría ser por medio de la tarjeta que se brinda en la tienda, después de procesar la compra se tiene que seleccionar la forma de envío, esto depende de la ubicación desde donde se está realizando la compra, si el artículo se encuentra disponible dentro de la tienda local la entrega seria en un periodo máximo de 2 días, si es fuera de la ciudad puede variar desde 1 semana hasta 3 semanas aproximadamente. 

Parte por Equipos

I. Atención al Cliente

1.1 Establecimiento de los Objetivos

El objetivo principal de la empresa es  que la relación cliente-empleado sea la más  propicia para que exista un equilibrio en el trato justo.

Queremos que la relación con el cliente sea importante en nuestra empresa para que estos se sientan más en confianza dentro de la empresa, y que su preferencia hacia nosotros marque una diferencia con la competencia. De forma nos brinden la confianza a nuestros empleados respecto a sus gustos y mejoras respecto a la empresa. Así los empleados serán la pieza clave para que el incremento de los clientes sea satisfactorio.

1.2 Análisis de la situación

Encuesta física

Al cliente se le entregará la siguiente hoja de encuesta:

Encuesta de calidad de servicio
Concepto	Excelente	Bueno	Regular	Malo
Aclaración de dudas sobre los precios
Actitud enérgica y buena disposición
Trato libre de prejuicios
Atención oportuna (en el momento en el que la solicitó)
Otro:

El primer paso que se tomó para poder evaluar la situación respecto a los objetivos planteados anteriormente sería la aplicación de las encuestas a los clientes, donde una vez realizadas, arrojaran resultados donde evidencia cual es el problema principal dentro de la atención al cliente donde los principales involucrados son los empleados.

1.3 Formulación de las Estrategias

Estrategias para cada posible resultado:

• Problemas en "Aclaración de dudas sobre los precios".- Todos los lunes, antes de comenzar el turno, se convocará a una reunión a los empleados de ventas para informarles sobre los precios y las ofertas, de tal manera que, cuando un cliente les pregunte, estén lo suficientemente informados para responder sin que haya contradicciones entre lo que digan y lo que aparece en el sistema de la tienda.
• Problemas en "Actitud enérgica y buena disposición".- En esto implica que los empleados desempeñen su trabajo con mala actitud o con una falta de energía que probablemente desmotive a los clientes, cosa que no es apropiada. Para solucionar este problema se hablará con los trabajadores sobre su falta de motivación y se aceptarán las sugerencias que hagan (y que no perjudiquen a la empresa) con tal de que mejoren su desempeño, además de brindarles pláticas motivacionales impartidas por un experto en el tema.
• Problemas en "Trato libre de prejuicios".- Este problema implica una falta de valores en el personal, por el cual se les dará una plática sobre la tolerancia y la no discriminación, dejando en claro que, como empleados de boq Men's Fashion deben respetar los ideales de la empresa. De persistir el problema, se tomarán medidas más serias, por ejemplo, sancionar el sueldo de quien incumpla tal norma.
• Problema en "Atención oportuna".- Al igual que en casos anteriores, se hablará con los empleados para dejar claro que el empleado debe estar siempre disponible para atender al cliente dentro de las horas de trabajo y que no es correcto que se distraigan en cosas que no corresponden a sus deberes. De persistir el problema, se sancionará el sueldo de los empleados a los que se les sorprenda en horas de trabajo distraídos.
• Problema en "Otros".- Abarca otros problemas, los cuales serán discutidos en grupo y se sugerirán posibles soluciones.

Para la solución de este problema de atención al cliente es necesario involucrar dos formas de abordar el cambio que se desea realizar es necesario tomar en cuenta el poder y la razón, pero principalmente enfocándonos a la razón, ya que para ello la empresa brindará las herramientas necesarias para que el empleado realice una autoexaminación respecto a su desempeño y se espera que este mismo trate de mejorar todas aquellas deficiencias que tiene al momento de desempeñarlo.

Bien, estas estrategias ayudarán a realizar un cambio planeado en las personas donde a través de ellas se pretende que modifiquen sus conductas y comportamientos dentro de la empresa.

1.4 Implementación de las Estrategias

Primero que nada el primer paso para poder emplear estas estrategias es la realizacion de la encuesta que se hará para el análisis de la situacion. Donde estas se entregaran a los clientes para que respondan a ellas.

Para que dicha medida no se acumulen los clientes en las filas a la hora de pagar, dichas hojas de encuesta se entregarán cada 5 clientes en caso de haber mucha afluencia de los mismos.

Lo anterior se realizará de manera semanal, y el encargado de recoger las papeletas será el gerente general. Al terminar la jornada del viernes, se convocará una junta en la cual deberán ir todos los trabajadores, donde se analizarán los resultados, se pretende que al finalizar la jornada semanal cada empleado exponga sus puntos de vista y sobretodo que expliquen los motivos por los cuales su trabajo se está desempeñando de esa forma.

Posteriormente los cursos de capacitación y pláticas motivacionales se comenzarán a aplicar por orden de jerarquización como empleados primeramente a los gerentes de la empresa, donde se pretende generar un impacto de sentido de liderazgo respecto a su trabajo, posteriormente a los empleados generales donde se pretende que tenga un impacto de sentido de responsabilidad, entusiasmo, compromiso y entrega al momento de realizar su trabajo.

1.5 Evaluación y Control

Se dará aproximadamente un lapso de 2 semanas para comenzar a evaluar los resultados generados a raíz de la implementación de las estrategias, es decir; se pondrá a prueba el desempeño de los empleados respecto a los puntos antes evaluados, si el resultado es satisfactorio, se pretende que se realice el mismo mecanismo mensualmente, con una ligera variante para que esto no se convierta “robótico”. Por el contrario si los resultados esperados son negativos, es decir; no se cumplieron las expectativas propuestas y sobre todo el desempeño de los empleados continúa igual o a su vez empeora, se recurrirá a un Plan B, en el cual interviene otra forma de abordar el cambio, mediante el poder, se cambiara el orden de prioridad para poder obtener el cambio que se desea, esta vez se utilizara el poder que recae en los altos puestos para tomar y realizar las medidas necesarias para que esto se solucione, el cual consiste en generar reportes diarios respecto al desempeño de cada empleado, y si es que su eficiencia y eficacia no es la adecuada para el empleado, se comenzarán con llamadas de atención iniciales como primera advertencia, seguido de reportes al expediente como segunda llamada, después la acumulación de mínino dos de estos mismos generara una suspensión de labores, y en el ultimo caso se recurrirá al despido del empleado.

Tipo de cambio a realizar: En las personas

Tipo de estrategia a utilizar: Planificada, ideológica e impuestas.

II. Ambiente laboral  

Tipo de cambio a realizar: Cambio en la estructura y en las personas.

Tipo de estrategia a utilizar: Planificada e ideológica.

2.1 Establecer objetivos

El objetivo principal en cuanto al ambiente laboral es que haya comunicación en cada nivel de las jerarquías de la empresa, logrando con esto una respuesta más eficaz a la hora de que se presente alguna problemática que se quiera reportar.

Los clientes, e incluso para los mismos empleados, muchas veces desconocen a quién enviar sugerencias o información. Por ello, quedan establecidas las siguientes jerarquías.

2.2 Análisis de la situación

Entre las problemáticas que pueden presentarse están:

Desconfianza: El rango mayor debe cerciorarse de que la información que transmita sea comunicada de la manera correcta sin alteraciones entre niveles jerárquicos. Con esto impedirá malos entendidos y la desconfianza entre los mismos empleados.

Desmotivación: En la empresa se comunicará siempre información, por ello, y en complemento del punto anterior, es necesario que el puesto jerárquico mayor transmita toda la información necesaria. Así, debe estar también al tanto de las opiniones de los empleados, para que éstos se sientan parte de la empresa y por lo tanto, sean más productivos.

Deterioro del ambiente laboral: Los empleados podrían dar quejas entre los compañeros de su misma jerarquía lo que podría producir malos entendidos.

Otro punto de esta problemática es que el rango mayor pueda hablar mucho y no permitirle a los empleados opinar, lo que generaría negatividad y chismes.

El empleado debe conocer el organigrama de la empresa, para así poder informar a la persona correcta la información correcta. Si su opinión o queja no es atendida, entonces deberá presentarse con el rango jerárquico mayor, y así sucesivamente hasta llegar al gerente general.

2.3 Formulación e implementación de la estrategia

Como estrategia general, será necesario hacer saber a nuestros empleados que su visión también nos importa y que proporciona herramientas para una mejor comunicación, logrando que la organización tenga una comunicación fluida y rápida. Y los empleados deben saber que pueden expresarse sin problemas sobre cualquier inquietud, queja o sugerencia.

Los empleados deberán hacer llegar a puestos jerárquicos mayores sus quejas por medio de un documento en el cual se especificará detalladamente la queja a informar.

2.4 Evaluación y control

Las estrategias implementadas serán reguladas por los siguientes puntos:

• Las quejas deberán ser reportadas de forma escrita por medio del buzón de quejas y sugerencias o también por medio de algún empleado de jerarquía mayor.
• Se realizará una reunión cada 15 días en la que se abordarán temas de esta categoría como quejas, opiniones y sugerencias por parte de los empleados.
• Si se presenta algún problema entre empleados, serán llamados los involucrados y se planteará una solución.

III. Procesos de entrega/envío de los productos

Tipo de cambio a realizar: Cambio en la tecnología y en las personas.

Tipo de estrategia a utilizar: Planificada.

3.1 Establecimiento de objetivos

Como se había mencionado anteriormente en el plan de negocios, boq Men’s Fashion cuenta con una página oficial, en la cual el cliente puede ver el catálogo y hacer pedidos, ya sea de nuestros productos o incluso mandar a hacer sus accesorios personalizados.

Nuestro objetivo es ofrecer al cliente la mayor comodidad posible a la hora de realizar sus compras.

3.2 Análisis de la situación

El problema que se busca mejorar es que el cliente pueda realizar sus compras con toda la comodidad posible, sin tener necesariamente que ir al local, al mismo tiempo que el proceso sea más fácil.

3.3 Formulación de la estrategia

La forma de lograr esto es establecer el proceso a seguir y entrenar a los trabajadores para que sean competentes a la hora de atender a un cliente que haga un pedido. Por lo tanto, el cambio a realizar será en la tecnología y en las personas, mediante el uso de la razón, ya que se informará a los empleados el cambio y su porqué.

3.4 Implementación de la estrategia

Se establece que los  pasos para hacer un pedido vía internet son:

1. El cliente hace su pedido, especificando accesorio, talla (en caso de que esta característica aplique), color, tipo de pago (con tarjeta de crédito o en efectivo). Para esto deberá proporcionar datos personales como nombre, dirección y teléfono.

2. Al hacer su pedido se le informará la fecha de entrega y la sucursal en la cual recogerá su encargo. La sucursal será elegida en base al domicilio del cliente, procurando que sea el más cercano. Además, se le proporcionará el número de pedido, con el cual recogerá su prenda o accesorio.

3. En caso de que la forma de pago sea en efectivo, deberá acudir a una sucursal boq a pagar un adelanto del 50%

4. El día de la entrega, asistirá a la sucursal. Para recoger su pedido deberá presentar en caja su credencial de elector, el resto del dinero (en caso de que el pago lo haya realizado en efectivo) y su número de pedido.

3.5 Evaluación y control

El modo en que evaluaremos si nuestra estrategia fue o no efectiva será mediante encuestas online, las cuales se harán al finalizar el pedido del cliente, vía online, en la cual también podrán escribir quejas y sugerencias. Se dará un plazo de dos semanas a un mes, para después analizar los resultados de la encuesta y, si los clientes no están satisfechos, se analizarán las encuestas y se mejorarán los aspectos indicados.

Conclusiones

Las conclusiones respecto al tema es que para antes de poder pensar en un cambio dentro de cualquier ámbito, ya sea dentro de una empresa e incluso en nuestra vida cotidiana, primero debemos de establecer que es lo que se quiere cambiar, y sobre todo plantearse el porque se quiere cambiar algo, después se realiza un análisis de la situación para poder encontrar el problema desde raíz a partir de ahí se podría iniciar un etapa donde se pueda formular una estrategia para poder dar solución a este mismo, tomando en cuenta todas las posibles ventajas y desventajas que esta pueda traer consigo, existirán situaciones donde un problema en especifico pueda tener distintas formas de solucionarse lo cual implica distintas formas de poder plantear una estrategia, después de formularla se debe implementar, es decir se debe de aplicar el plan de acción para combatir el problema; desarrollando punto por punto de la o las estrategias necesarias para erradicarlo, tomando como base este plan de acción se determinara si es que es la estrategia planteada y después implementada es o no satisfactoria para erradicar el problema y determinar si se debe recurrir a otra opción, comúnmente conocida como plan B.